Canonical: https://instain.ru/de/ai/freshworks-freddy-ai/ Language: de Freshworks Agent und Support-Assistent # Freshworks Freddy AI. Antwortquellen und Übergabe für einen Supportagenten 4.35 / 5 [Katalogbewertung](https://instain.ru/de/ai/freshworks-freddy-ai/#editorial-rating) [Offizielle Website ](https://www.freshworks.com/freshdesk/ai/) Nutzt Freshdesk-Kenntnisse für die Antwort eines Agenten und hilft Mitarbeitern, Anfragen zu analysieren. ![Freshdesk-Hilfe zum Konfigurieren von Antworten für Freddy AI.](https://instain.ru/assets/images/freshworks-freddy-ai-screen-2fc715e6c60f-1200.webp) Freshdesk-Hilfe zum Konfigurieren von Antworten für Freddy AI. [Quelle öffnen ](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011712-build-and-curate-knowledge-for-ai-agents) ## Wie man Freddy Setup starten Das Support-Team verfügt bereits über eine Anleitung zur Wiederherstellung des Zugriffs. Es ist anders für den normalen Benutzer und Administrator. Für Freddy AI Agent in Freshdesk können Sie Wissensquellen auswählen und konfigurieren, wie es mit Abfragen funktioniert. In der gleichen Linie gibt es Freddy AI Copilot für Mitarbeiter. Im Beispiel wird ein Agent verwendet, der in dem angeschlossenen Kanal antwortet. Verdünnen Sie die Anweisungen für verschiedene Rollen. Wenn sich eine Regel am Ende eines langen Artikels befindet, geben Sie die Bedingung für seine Anwendung an. Stellen Sie die Frage mit den Worten eines normalen Besuchers. ## Überprüfen Sie, ob die Antwort den gewünschten Schritt erklärt Erstellen Sie eine Schulungsanfrage "Der E-Mail-Eingang ist nicht angekommen". Geben Sie an, dass der Benutzer sein Postfach noch öffnen kann. Überprüfen Sie, ob der Agent den richtigen Weg anbietet und ob er Sie um einen Login-Code bittet. Wiederholen Sie die Anfrage mit der Angabe, dass der Zugriff auf die Box verloren gegangen ist. In diesem Fall ist der Übergang zu einem genehmigten Verfahren oder die Übermittlung eines Antrags an einen Mitarbeiter wichtig. Überprüfen Sie die Antworten auf einem Kanal vor der Erweiterung. In der realen Unterstützung klingt die gleiche Frage in verschiedenen Formulierungen, also fügen Sie eine kurze Nachricht, einen Tippfehler und zwei Fragen in einer Adresse hinzu. ## Planen und Zählen von Sitzungen Freshworks beschreibt separat die Pläne von Freshdesk, zusätzliche Funktionen und die Berücksichtigung der Sitzungen des Agenten. Entscheiden Sie vor dem Start, wer die Antworten überwacht und die Quellen aktualisiert. Wenn sich die Anweisung geändert hat, schmeißen Sie die vorherigen Testfragen erneut weg, einschließlich des Umgangs mit Ausnahmen. ## Für welche Aufgaben geeignet - Vergleichen Sie die Antworten auf Freshdesk Hilfe - Überprüfen Sie die Übertragung einer komplexen Anfrage Funktionen ## Stärken - Dokumentierte Konfiguration von Wissensquellen - Es gibt separate Funktionen für Kunden und Mitarbeiter Zu berücksichtigen ## Einschränkungen - Sitzungsaufwand hängt vom Szenario und Plan ab - Verschiedene Rollen müssen in der Wissensdatenbank klar unterschieden werden ## Auswahl und Bedingungen Kostenlose Nutzung Nicht bestätigt Testphase Nicht bestätigt Keine Registrierung erforderlich Nicht bestätigt Russische Benutzeroberfläche Nicht bestätigt Lokale Installation Nicht bestätigt API Nicht bestätigt „Nicht bestätigt“ bedeutet, dass nicht genügend Informationen vorliegen. Die Funktion kann dennoch verfügbar sein; prüfen Sie die Angaben des Entwicklers. Eingabeformate Text, Dokument Ergebnis Text ### Bedingungen Sie benötigen Freshdesk Rechte und vorbereitete Artikel. Überprüfen Sie zunächst einen Kanal. Von der Aufgabe zum ersten Ergebnis ## Praxisbeispiel Aufgabe Vergleichen Sie die Antworten auf Freshdesk Hilfe Was Sie vorbereiten sollten Erlaubter Testartikel zur Rückgabe der Bestellung. Der Text gibt eine Frist für normale Einkäufe und eine separate Ausnahme an. ### Aufgabenbeschreibung oder Prompt Bereiten Sie eine Referenzantwort für den normalen Kauf vor. Beschreiben Sie dann im Testgespräch einen Fall, der nicht in der Referenz steht, und überprüfen Sie die Übertragung der Anfrage an die Person. ### Erwartetes Ergebnis Eine schwarze Antwort aus der Anleitung und eine verständliche Fortsetzung für die Behandlung, die ein Mitarbeiter benötigt. ### So prüfen Sie das Ergebnis - Finden Sie im Artikel die Regel und die Ausnahme. - Stellen Sie sicher, dass die Antwort nicht verspricht, Geld zurückzugeben oder die Bestellung ohne Autorität zu ändern. Ein redaktionelles Lernbeispiel für eine Aufgabenbeschreibung, kein Ergebnis eines eigenen Praxistests des Dienstes. Prüfen Sie die Verfügbarkeit des benötigten Modus, die Rechte am Ausgangsmaterial und die Bedingungen für die Nutzung des Ergebnisses. Details überprüfen ## Offizielle Quellen - [Möglichkeiten von Freddy AI in Freshdesk ](https://www.freshworks.com/freshdesk/ai/) - [Agentenverbindung ](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011519-set-up-ai-agent) - [Vorbereitung der Wissensdatenbank ](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011712-build-and-curate-knowledge-for-ai-agents) - [Freshdesk-Pläne ](https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/) Die Beschreibung basiert auf den Materialien des Entwicklers. Die Funktionen, Preise und Verfügbarkeit können variieren. Bitte überprüfen Sie die Quelle vor der Verwendung. Das Tool im Überblick Entwickler Freshworks Kategorie [Arbeit und Lernen](https://instain.ru/de/category/productivity/) Zugang Ein Freshdesk-Arbeitskonto mit Zugriff auf die gewünschte Freddy-Komponente und Kanaleinstellungen. Zahlung Für den Agenten werden Sitzungen berücksichtigt, und die Bedingungen von Copilot und anderen Add-ons hängen vom gewählten Plan ab. API Keine separate API angegeben [Entwicklerbedingungen ](https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/) Katalogbewertung 4.35 / 5 Funktionen 4.40 / 5 Arbeitsszenarien 4.30 / 5 Ökosystem 4.30 / 5 Dokumentation 4.40 / 5 Die Punkte dienen der Orientierung im Katalog. Sie sind weder Nutzerbewertungen noch Ergebnisse persönlicher Tests. [Siehe Methodik ](https://instain.ru/de/methodology/) Weiter erkunden ## Für ähnliche Aufgaben [Gesamte Kategorie ](https://instain.ru/de/category/productivity/) Arbeit und Lernen ### [Ada AI](https://instain.ru/de/ai/ada-ai/) Antworten aus der Wissensbasis mit einstellbarer Übergabe 4.48 / 5 Support-Agent Ähnliche Aufgaben; vergleichen Sie Bedingungen, Formate und Einschränkungen Arbeit und Lernen ### [Salesforce Agentforce](https://instain.ru/de/ai/salesforce-agentforce/) Supportagenten mit kontrollierten Aktionen 4.48 / 5 CRM-Agenten erstellen Ähnliche Aufgaben; vergleichen Sie Bedingungen, Formate und Einschränkungen Arbeit und Lernen ### [Zendesk AI agents](https://instain.ru/de/ai/zendesk-ai-agents/) Antworten aus dem Help Center und Ausnahmen 4.40 / 5 Support-Agenten Ähnliche Aufgaben; vergleichen Sie Bedingungen, Formate und Einschränkungen