Canonical: https://instain.ru/de/ai/dialogflow-cx/ Language: de Google Cloud Entwickler von Dialogagenten # Dialogflow CX. Generative Dialoge mit klaren Übergängen zwischen Gesprächsphasen 4.65 / 5 [Katalogbewertung](https://instain.ru/de/ai/dialogflow-cx/#editorial-rating) [Offizielle Website ](https://docs.cloud.google.com/dialogflow/cx/docs) Dialogflow CX akzeptiert Text- oder Sprachanfragen. Das Verhalten eines Agenten wird durch Streams oder generative playbooks beschrieben. ![Google Cloud-Dokumentation zu den Funktionen von Dialogflow CX](https://instain.ru/assets/images/dialogflow-cx-screen-07befdd3e8aa-1200.webp) Startseite der Dokumentation Dialogflow CX zu Streams, Skripten und unterstützten Kanälen. [Quelle öffnen ](https://docs.cloud.google.com/dialogflow/cx/docs) ## Wählen Sie, wo Dialoge Kontrolle erfordern Kunden stellen die gleiche Frage in unterschiedlichen Worten. Für die freie Klarstellung ist ein generatives Szenario mit Anweisungen und Beispielen praktisch. Wenn der Prozess eine strenge Konsistenz erfordert, zerlegen Sie ihn in offensichtliche Phasen. Dialogflow CX dokumentiert beide Ansätze. Vor der Einrichtung schreiben Sie aus, wo der Agent die Daten klären soll und wo er nur eine Hilfe zeigen oder den Appell weiterleiten kann. So ist es einfacher zu überprüfen, dass das Gespräch nicht durch die obligatorische Phase springt. ## Schulungsanfrage zur Änderung der Lieferung In einem fiktiven Szenario nennt ein Kunde eine Stadt und korrigiert sie im nächsten Satz. Prüfen Sie, welche Stadt der Agent speichert und in der Antwort verwendet. Testen Sie gesondert einen Fall, in dem das Pflichtfeld leer bleibt. Muss ein internes System die Anfrage ausführen, prüfen Sie diesen Zweig mit einer Testintegration. Bestätigen Sie die Änderung über den Status des angebundenen Dienstes. Die Modellantwort allein belegt noch keinen Schreibvorgang. ## Wiederholen Sie die Prüfung für Text und Stimme Spielen Sie dasselbe Szenario in den vorgesehenen Kanälen durch. Die Spracheingabe kann eine Straße oder Nummer falsch erkennen, obwohl der Texttest erfolgreich war. Eine Rückfrage zur Bestätigung vor der Aktion kann helfen. Prüfen Sie, wie der Dialog bei einem Fehler des externen Systems weitergeht und endet. Legen Sie fest, was der Kunde hört oder liest, wenn sich die Anfrage gerade nicht erfüllen lässt. Halten Sie die erwarteten Übergänge für spätere Tests und die von der Integration geprüften Felder fest. ## Für welche Aufgaben geeignet - Erstelle einen Assistenten für Standard-Anfragen. - Überprüfen Sie, ob der Benutzer ein wichtiges Feld im Dialog behebt. Funktionen ## Stärken - Unterstützt explizites Übergangsmanagement und generative Szenarien. - Akzeptiert Text- und Spracheingabe. Zu berücksichtigen ## Einschränkungen - Externes Handeln erfordert Integration und Rechte. - Das Szenario sollte für jeden Kanal separat überprüft werden. ## Auswahl und Bedingungen Kostenlose Nutzung Nicht bestätigt Testphase Nicht bestätigt Keine Registrierung erforderlich Nicht bestätigt Russische Benutzeroberfläche Nicht bestätigt Lokale Installation Nicht bestätigt API Ja „Nicht bestätigt“ bedeutet, dass nicht genügend Informationen vorliegen. Die Funktion kann dennoch verfügbar sein; prüfen Sie die Angaben des Entwicklers. Eingabeformate Text, Audio Ergebnis Audio, Text ### Bedingungen Verwenden Sie für den Test ein separates Projekt und einen Testkanal. Von der Aufgabe zum ersten Ergebnis ## Praxisbeispiel Aufgabe Erstelle einen Assistenten für Standard-Anfragen. Was Sie vorbereiten sollten Studiennummer und vereinbarte Bescheinigung über die fiktive Werkstatt. ### Aufgabenbeschreibung oder Prompt Richten Sie einen Agenten ein, um Antworten zu den Öffnungszeiten und der Adresse zu erhalten. Unterbrechen Sie in einem Testanruf die Antwort mit einer Frage nach der Adresse und bitten Sie dann, den Anruf an einen Mitarbeiter zu senden. ### Erwartetes Ergebnis Ein Testgespräch mit einer überprüfbaren Antwort und einem Übergang zu einem Mitarbeiter. ### So prüfen Sie das Ergebnis - Überprüfen Sie die Öffnungszeiten und die Adresse mit einem Zertifikat. - Wiederholen Sie die Übersetzung, wenn der Mitarbeiter nicht erreichbar ist. Ein redaktionelles Lernbeispiel für eine Aufgabenbeschreibung, kein Ergebnis eines eigenen Praxistests des Dienstes. Prüfen Sie die Verfügbarkeit des benötigten Modus, die Rechte am Ausgangsmaterial und die Bedingungen für die Nutzung des Ergebnisses. Details überprüfen ## Offizielle Quellen - [Dialogflow CX-Dokumentation ](https://docs.cloud.google.com/dialogflow/cx/docs) - [Leitfaden für generative Szenarien ](https://docs.cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/concept/playbook) - [Preise von Conversational Agents ](https://cloud.google.com/products/conversational-agents/pricing) Die Beschreibung basiert auf den Materialien des Entwicklers. Die Funktionen, Preise und Verfügbarkeit können variieren. Bitte überprüfen Sie die Quelle vor der Verwendung. Das Tool im Überblick Entwickler Google Cloud Kategorie [Arbeit und Lernen](https://instain.ru/de/category/productivity/) Zugang Google Cloud-Projekt mit Zugriff auf Dialogflow CX und erforderlichen Berechtigungen erforderlich. Zahlung Die Kosten hängen vom Interaktionsmodus und dem Umfang der Anfragen ab. Überprüfen Sie die Testzugangsbedingungen und Preise in der Google Cloud. API Ja, beim Entwickler [Entwicklerbedingungen ](https://cloud.google.com/products/conversational-agents/pricing) Katalogbewertung 4.65 / 5 Funktionen 4.70 / 5 Arbeitsszenarien 4.50 / 5 Ökosystem 4.70 / 5 Dokumentation 4.70 / 5 Die Punkte dienen der Orientierung im Katalog. Sie sind weder Nutzerbewertungen noch Ergebnisse persönlicher Tests. [Siehe Methodik ](https://instain.ru/de/methodology/) Weiter erkunden ## Für ähnliche Aufgaben [Gesamte Kategorie ](https://instain.ru/de/category/productivity/) Arbeit und Lernen ### [PolyAI](https://instain.ru/de/ai/polyai/) Tests für Sprachdialoge vor dem Einsatz im Contactcenter 4.50 / 5 Sprachdialog-Agenten Ähnliche Aufgaben; vergleichen Sie Bedingungen, Formate und Einschränkungen Arbeit und Lernen ### [Parloa](https://instain.ru/de/ai/parloa/) Prüfung einer neuen Agentenversion mit Szenarien und Bewertungen 4.45 / 5 Plattform für Sprachagenten Ähnliche Aufgaben; vergleichen Sie Bedingungen, Formate und Einschränkungen Arbeit und Lernen ### [Retell AI](https://instain.ru/de/ai/retell-ai/) Sprachagenten mit Anrufübertragung an eine Person 4.38 / 5 Plattform Ähnliche Aufgaben; vergleichen Sie Bedingungen, Formate und Einschränkungen