Canonical: https://instain.ru/ai/retell-ai/
Language: ru

Retell AI  платформа

# Retell AI. 

Голосовые агенты с передачей звонка человеку

4.38 / 5    [Оценка каталога](https://instain.ru/ai/retell-ai/#editorial-rating) [Официальный сайт ](https://www.retellai.com/)

Платформа для телефонных агентов с базой знаний, переводом звонков и анализом.

![Документация Retell AI о настройке и проверке голосовых агентов.](https://instain.ru/assets/images/retell-ai-screen-1e27d66ef647-1200.webp)

Документация Retell AI о настройке и проверке голосовых агентов.  [Открыть источник ](https://docs.retellai.com/general/introduction)

## Ограничить задачу телефонного агента

В Retell AI настраивают голосового агента для звонков. Можно подготовить справку, задать сценарий и передавать беседу сотруднику. Подключение внешних действий требует собственной настройки. Для небольшой команды хорошая первая задача выглядит просто: сказать, когда открывается мастерская, объяснить, как найти вход, и передать звонок человеку при спорном вопросе.

Официальная документация описывает API для создания вызова. До подключения реальной телефонии полезно пройти учебные звонки с тестовым номером.

## Проверить разговор с неожиданным уточнением

Позвоните в вымышленную мастерскую. Сначала попросите часы работы, затем перебейте ответ вопросом об адресе. Наконец, попросите оформить действие, которого нет в справке. В разборе звонка отметьте, сохранил ли агент смысл уточнения и не обещал ли он выполнить недоступную операцию.

Проверьте передачу звонка отдельно. Подготовьте случай, когда сотрудник доступен, и случай, когда ответить некому. Это покажет, есть ли у абонента понятное продолжение разговора при сбое. Проверьте, сохраняется ли причина передачи в журнале.

## Как оценивать расход

Разработчик публикует оплату по использованию и стартовые кредиты. Сумма зависит от выбранных компонентов и параметров звонков, поэтому смотрите условия для своего номера, голосовой модели и маршрута. Пилот лучше начинать с небольшой выборки. На реальных вызовах заранее определяют, как сообщать о записи, какие данные передавать и кому разрешен доступ к журналу.

## Для каких задач подходит

- Настроить пробного телефонного агента

- Проверить перевод вызова сотруднику

- Разобрать итог тестового разговора

Возможности 

## Сильные стороны

- База знаний и передача звонка

- Официальный API для телефонных вызовов

Стоит учитывать 

## Ограничения

- Телефония и внешние действия требуют настройки

- Расход зависит от компонентов и длительности

## Выбор и условия

Бесплатный режим

Не подтверждено

Пробный период

Не подтверждено

Без регистрации

Не подтверждено

Русский интерфейс

Не подтверждено

Локальная установка

Не подтверждено

API

Да

«Не подтверждено» означает, что сведений недостаточно. Возможность может существовать; сверяйте условия разработчика.

Исходные форматы

Текст, Аудио

Результат

Аудио, Текст

### Условия

Стартовые кредиты ограничены. Для телефонного вызова требуется настроить номер и маршрут.

От задачи к первому результату

## Практический пример

Задача

Настроить пробного телефонного агента

Что подготовить

Учебный номер и согласованная справка о вымышленной мастерской.

### Задание или запрос

Настройте агента для ответов о часах работы и адресе. В тестовом звонке перебейте ответ вопросом об адресе, затем попросите передать звонок сотруднику.

### Ожидаемый результат

Тестовый разговор с проверяемым ответом и переходом к сотруднику.

### Как проверить результат

- Сверьте часы работы и адрес со справкой.

- Повторите перевод в случае, когда сотрудник недоступен.

Редакционный учебный пример постановки задачи, а не результат личного тестирования сервиса. Проверьте доступность нужного режима, права на исходники и условия использования результата.

Проверить подробности

## Официальные источники

-  [Платформа и сценарии Retell AI ](https://www.retellai.com/)

-  [Расходы и планы Retell AI ](https://www.retellai.com/pricing)

-  [API создания звонка ](https://docs.retellai.com/api-references/create-phone-call)

Описание составлено по материалам разработчика. Возможности, цены и доступность могут меняться; перед использованием сверяйтесь с первоисточником.

Коротко об инструменте

Разработчик

Retell AI

Категория

[Работа и учёба](https://instain.ru/category/productivity/)

Доступ

Облачная рабочая панель и настройка телефонии. Для интеграций есть API.

Оплата

Стартовые кредиты и оплата по использованию. Отдельные корпоративные условия.

API

Да, у разработчика

[Условия разработчика ](https://www.retellai.com/pricing)

Оценка каталога

4.38 / 5 

Возможности

4.50 / 5 

Рабочие сценарии

4.20 / 5 

Экосистема

4.30 / 5 

Документация

4.50 / 5 

Баллы — ориентир каталога. Они не являются отзывами пользователей или результатом личного тестирования.

[Посмотреть методологию ](https://instain.ru/methodology/)

Продолжить знакомство

## Для похожих задач

[Вся категория  ](https://instain.ru/category/productivity/)

Работа и учёба 

###  [Dialogflow CX](https://instain.ru/ai/dialogflow-cx/)

Сочетание генеративных диалогов и явных переходов между этапами

4.65 / 5   конструктор диалоговых агентов  

Похожие задачи; сравните условия, форматы и ограничения

Работа и учёба 

###  [PolyAI](https://instain.ru/ai/polyai/)

Тесты голосовых сценариев перед запуском в контактном центре

4.50 / 5   голосовые диалоговые агенты  

Похожие задачи; сравните условия, форматы и ограничения

Работа и учёба 

###  [Parloa](https://instain.ru/ai/parloa/)

Проверка новой версии агента через сценарии и оценки

4.45 / 5   платформа голосовых агентов  

Похожие задачи; сравните условия, форматы и ограничения