Canonical: https://instain.ru/ai/hubspot-breeze/
Language: ru

HubSpot  агенты для CRM

# HubSpot Breeze. 

Поддержка на основе опубликованного контента

4.38 / 5    [Оценка каталога](https://instain.ru/ai/hubspot-breeze/#editorial-rating) [Официальный сайт ](https://www.hubspot.com/products/artificial-intelligence)

Настраивает агента поддержки в HubSpot с выбранными источниками и передачей разговора сотруднику.

![Справка HubSpot о настройке Breeze Customer Agent](https://instain.ru/assets/images/hubspot-breeze-screen-cd25e6d04069-1200.webp)

В справке HubSpot описаны источники, проверка и подключение агента.  [Открыть источник ](https://knowledge.hubspot.com/customer-agent/set-up-the-customer-agent)

## Ответ на вопрос до передачи сотруднику

Команда получает много вопросов о том, где взять инструкцию к устройству. Ответ уже опубликован, но человек не всегда находит подходящую статью. В HubSpot Breeze эту часть поддержки можно поручить Customer Agent. При настройке выбирают источники, в том числе поддерживаемые страницы и материалы базы знаний. Когда содержание справки меняется, следует проверить, что агент учитывает нужную редакцию.

Для начала выберите один раздел. Узкий набор статей легче проверить, чем всю базу знаний вместе с маркетинговыми страницами.

## Проверка двух похожих запросов

В учебном примере есть руководство для старой и новой модели. Задайте обычный вопрос о подключении новой модели, затем повторите его без обозначения модели. В первом случае проверьте применимость каждого шага. Во втором посмотрите, попросит ли агент уточнить нужную версию. Следом задайте вопрос, которого в справке нет, и проверьте работу передачи сотруднику.

Продумайте и ситуацию вне рабочего времени. Пользователь должен понимать, где появится следующий ответ и какие сведения ему нужно сохранить, если разговор не продолжится сразу.

## Развертывание по одному каналу

Состав функций и каналы зависят от плана HubSpot. Документация описывает подключение источников, тестирование и параметры передачи диалога. При подключении реальных обращений проверяйте расход HubSpot Credits и просматривайте выборку разговоров. Самостоятельно решенный вопрос и разговор, который человек просто покинул, полезно разбирать по разным признакам.

## Для каких задач подходит

- Настроить ответы по справке HubSpot

- Проверить передачу диалога человеку

Возможности 

## Сильные стороны

- Источники задаются при настройке

- Есть отдельные параметры передачи обращения

Стоит учитывать 

## Ограничения

- Устаревшие инструкции ухудшают ответы

- Функция использует кредиты подходящей подписки

## Выбор и условия

Бесплатный режим

Не подтверждено

Пробный период

Не подтверждено

Без регистрации

Не подтверждено

Русский интерфейс

Не подтверждено

Локальная установка

Не подтверждено

API

Не подтверждено

«Не подтверждено» означает, что сведений недостаточно. Возможность может существовать; сверяйте условия разработчика.

Исходные форматы

Текст, Документ

Результат

Текст

### Условия

Для теста понадобятся опубликованные источники и права на настройку агента.

От задачи к первому результату

## Практический пример

Задача

Настроить ответы по справке HubSpot

Что подготовить

Разрешенная тестовая статья о возврате заказа. В тексте указан срок для обычных покупок и отдельное исключение.

### Задание или запрос

Подготовьте справочный ответ для обычной покупки. Затем в тестовой беседе опишите случай, которого нет в справке, и проверьте передачу запроса человеку.

### Ожидаемый результат

Черновой ответ из инструкции и понятное продолжение для обращения, которое требует сотрудника.

### Как проверить результат

- Найдите в статье правило и исключение.

- Убедитесь, что ответ не обещает вернуть средства или изменить заказ без полномочий.

Редакционный учебный пример постановки задачи, а не результат личного тестирования сервиса. Проверьте доступность нужного режима, права на исходники и условия использования результата.

Проверить подробности

## Официальные источники

-  [Обзор агентов HubSpot ](https://www.hubspot.com/products/artificial-intelligence)

-  [Настройка Customer Agent ](https://knowledge.hubspot.com/customer-agent/set-up-the-customer-agent)

-  [Условия использования кредитов ](https://ir.hubspot.com/news-releases/news-release-details/hubspot-credits)

Описание составлено по материалам разработчика. Возможности, цены и доступность могут меняться; перед использованием сверяйтесь с первоисточником.

Коротко об инструменте

Разработчик

HubSpot

Категория

[Работа и учёба](https://instain.ru/category/productivity/)

Доступ

Поддерживаемая подписка HubSpot и права на настройку источников и канала поддержки.

Оплата

Для Customer Agent применяются HubSpot Credits. Условия зависят от подписки и конкретного агента.

API

Отдельный API не указан

[Условия разработчика ](https://ir.hubspot.com/news-releases/news-release-details/hubspot-credits)

Оценка каталога

4.38 / 5 

Возможности

4.40 / 5 

Рабочие сценарии

4.40 / 5 

Экосистема

4.20 / 5 

Документация

4.50 / 5 

Баллы — ориентир каталога. Они не являются отзывами пользователей или результатом личного тестирования.

[Посмотреть методологию ](https://instain.ru/methodology/)

Продолжить знакомство

## Для похожих задач

[Вся категория  ](https://instain.ru/category/productivity/)

Работа и учёба 

###  [Ada AI](https://instain.ru/ai/ada-ai/)

Справочные ответы с настроенной передачей сложных запросов

4.48 / 5   агент поддержки  

Похожие задачи; сравните условия, форматы и ограничения

Работа и учёба 

###  [Salesforce Agentforce](https://instain.ru/ai/salesforce-agentforce/)

Агент поддержки с управляемыми действиями

4.48 / 5   конструктор агентов CRM  

Похожие задачи; сравните условия, форматы и ограничения

Работа и учёба 

###  [Zendesk AI agents](https://instain.ru/ai/zendesk-ai-agents/)

Справочные ответы и проверка исключений

4.40 / 5   агенты поддержки  

Похожие задачи; сравните условия, форматы и ограничения